F.A.Q.

E-mail

1. Hoeveel MB kan ik maximaal in 1 e-mail verzenden of ontvangen?
2. Hebben jullie webmail?
3. Ik ontvang veel spam, is hier iets aan te doen?
4. Ik kan wel e-mail ontvangen, maar niet verzenden. Wat moet ik doen?
5. Sommige e-mailberichten komen niet aan. Hoe kan dat?
6. Waar vind ik mijn quarantainemap?

Administratie

1. Op welke manieren kan ik bij jullie betalen?
2. Worden afgenomen diensten automatisch verlengd?
3. Kan ik ook per maand of kwartaal betalen?
4. Jullie versturen facturen via e-mail. Mag dat wel?
5. Waar kan ik terecht met administratieve vragen?
6. Wat zijn jullie bankrekening gegevens?
7. Wat is jullie BTW nummer?
8. Jullie website geeft aan dat ik nog onbetaalde rekeningen heb staan, maar ik heb al betaald. Hoe kan dat?

E-mail

1. Hoeveel MB kan ik maximaal in 1 e-mail verzenden of ontvangen?
   U kunt in 1 e-mail maximaal 10 Mb verzenden of ontvangen via mailserver MX1. Grotere bijlagen zijn vanwege spam en virus controle niet mogelijk.
    
2. Hebben jullie webmail?
   Onze klanten kunnen op webmail inloggen via: webmail.hi-media.nl.
    
3. Ik ontvang veel spam, is hier iets aan te doen?
   Onze e-mailservers staan zo ingesteld dat ze streng op spam controleren. Desondanks zijn er spamberichten die niet als dusdanig door het filter worden herkend en helaas in uw inbox terecht komen. Zie voor meer informatie over wat u zelf kunt doen tegen spam, onze speciale anti-spam tips pagina.
    
4. Ik kan wel e-mail ontvangen, maar niet verzenden. Wat moet ik doen?
   Indien u wel e-mail kunt ontvangen, maar niet verzenden, dan heeft u vermoedelijk niet in uw e-mail programma aangegeven dat er voor de uitgaande e-mail verificatie is vereist. U kunt dit doorgaans instellen via 'account instelling' in uw e-mail programma.
    
5. Sommige e-mailberichten komen niet aan. Hoe kan dat?
   Het kan zijn dat onze e-mailservers bepaalde berichten definiëren als "spam" en achterhouden in een speciale quarantainemap. Deze map is te benaderen via webmail: webmail.hi-media.nl.
    
6. Waar vind ik mijn quarantainemap?
   Onze spamfilter maakt automatisch een map genaamd "quarantaine" aan, zodra het eerste spambericht als dusdanig wordt herkend. Indien u gebruik maakt van IMAP, verschijnt de map in principe automatisch in uw e-mailprogramma. Gebeurt dit niet automatisch, dan dient u zich te abonneren op deze map (dit kunt u in uw e-mailcliënt instellen).
   
   Indien u gebruik maakt van POP3, dient u onze webmail te gebruiken om de quarantainemap in te zien. Nadat u bent ingelogd, kunt u de quarantainemap inzien. Indien dit nog niet gebeurd is, dient u ook de webmail zo in te stellen dat de quarantainemap zichtbaar wordt. Dit kan via de instellingen van het webmailprogramma aangegeven worden.

Administratie

1. Op welke manieren kan ik bij jullie betalen?
   U kunt bij ons betalen middels factuur, eenmalige machtiging en doorlopende machtiging. Binnenkort zal aan deze mogelijkheden iDeal worden toegevoegd.
    
2. Worden afgenomen diensten automatisch verlengd?
   Ja. Indien u een bepaalde dienst niet wenst te verlengen, dient u ons hiervan schriftelijk - uiterlijk 1 maand voor prolongatie - van op de hoogte te stellen.
    
3. Kan ik ook per maand of kwartaal betalen?
   In de basis factureren wij domeinnamen per jaar en onze overige wederkerende diensten per kwartaal. Op verzoek kan hiervan worden afgeweken.
    
4. Jullie versturen facturen via e-mail. Mag dat wel?
   Ja, onze facturen voldoen aan de eisen van de Belastingdienst. U kunt de facturen afdrukken en zonder problemen opnemen in uw boekhouding.
    
5. Waar kan ik terecht met administratieve vragen?
   Voor administratie vragen kunt u ten alle tijde contact met ons opnemen. Wij zijn graag bereid uw vragen te beantwoorden.
    
6. Wat zijn jullie bankrekening gegevens?
   ING-bank rekeningnummer: 6685.49.653
   SWIFT-code: INGBNL2A
   IBAN-nummer: NL04 INGB 0668 5496 53
    
7. Wat is jullie BTW nummer?
   NL129 1476 55B01
    
8. Jullie website geeft aan dat ik nog onbetaalde rekeningen heb staan, maar ik heb al betaald. Hoe kan dat?
   Waarschijnlijk is uw betaling nog niet verwerkt. Bij betaling via bank kan het tot één week duren alvorens uw betaling zichtbaar wordt op onze website. Is deze termijn inmiddels verstreken, dan is er mogelijk iets anders aan de hand. In dat geval verzoeken wij u vriendelijk om even contact met ons op te nemen.